Última atualização: 09 de maio de 2026
Bem-vindo(a) à nossa loja. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura e transparente para todos os clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso foi criada em conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center e com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido na embalagem original;
Deve conter todos os acessórios, manuais e brindes enviados;
O cliente deve apresentar o número do pedido e comprovante da compra.
Aceitamos devoluções dos seguintes casos:
Produto entregue com defeito de fabricação;
Produto avariado durante o transporte;
Produto enviado incorretamente;
Arrependimento da compra dentro do prazo legal.
Por motivos de segurança, higiene e controle sanitário, não aceitamos devolução de:
Produtos abertos, usados ou consumidos;
Produtos com lacre violado;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos devolvidos fora do prazo informado.
Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais abaixo:
E-mail: suporte@sualoja.com.br
WhatsApp: (00) 00000-0000
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
O cliente deverá informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (em casos de defeito ou avaria).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, os custos de devolução serão pagos pela loja.
Em casos de arrependimento, a primeira devolução dentro do prazo legal poderá ser realizada sem custo ao cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
PIX ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis;
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
O reembolso será realizado somente após a confirmação de que o produto atende às condições desta política.
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro item, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificar disponibilidade.
Os produtos comercializados em nossa loja devem ser utilizados conforme orientação do fabricante e/ou profissional habilitado.
Não garantimos resultados específicos, pois os efeitos podem variar de pessoa para pessoa.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato:
Nome da Loja:
E-mail: reembolso@ozenpharma.com
Endereço: Rua endereço: R. Gonçalves Dias, 124 – Jardim Limoeiro, Serra – ES, 29164-